Chipotle investit dans ses effectifs, à tous les niveaux de l’organisation

À une époque où la plupart des entreprises font face aux coûts liés à l’embauche, à la formation et à la rétention de leurs collaborateurs, Chipotle avait une longueur d’avance et savait une chose que beaucoup ignorent : les collaborateurs sont la colonne vertébrale d’une entreprise. Ainsi, lorsque la direction de la chaîne a eu pour ambition de créer plus de 200 nouveaux restaurants en 2022, elle savait que sa philosophie d’investissement dans les effectifs et de promotion interne l’aiderait à atteindre ses objectifs. Forte d’une promotion interne record de 90 %, Chipotle souhaitait poursuivre la tendance en améliorant sa capacité à faire progresser ses collaborateurs.

Chipotle s’est associé à BetterUp pour développer des équipes hautement performantes investies dans leur avenir au sein de l’entreprise. Chipotle a eu recours au coaching individuel de BetterUp pour coacher non seulement les cadres supérieurs, mais aussi les collaborateurs de terrain. À la suite du coaching, les évaluations de performance individuelle, les évaluations de performance d’équipe et les taux de promotion de ces collaborateurs étaient meilleurs que ceux de leurs collègues n’ayant pas bénéficié de l’accompagnement par un coach. Cela représente un grand nombre de collaborateurs qui restent fidèles à Chipotle et aident la marque à se développer tout en faisant évoluer leurs propres carrières.

Chipotle s’est associée à BetterUp car ses dirigeants savaient que pour développer une entreprise solide, il faut aussi développer ses effectifs.

Avec l’initiative de coaching BetterUp, l’efficacité des managers de Chipotle a atteint des sommets. Les managers coachés ont obtenu de meilleurs résultats que les managers non coachés et cela s’est répercuté sur leurs équipes : celles-ci ont reçu 1,7 fois plus d’évaluations de performance exceptionnelles que les équipes dont les managers n’avaient pas bénéficié du coaching. En outre, les équipes des managers de terrain ayant travaillé avec un coach BetterUp ont dépassé les attentes 1,3 fois plus que les équipes dont les managers n’avaient pas été coachés.

Les collaborateurs de Chipotle ayant bénéficié de l’offre de BetterUp ont également reçu de meilleures évaluations de performance et ont obtenu davantage de promotions que leurs collègues qui n’avaient pas eu recours au coaching. Les collaborateurs de l’entreprise ont reçu 1,5 fois plus d’évaluations de performance exceptionnelles et 1,2 fois plus de promotions, tandis que les responsables de terrain ont reçu 4,3 fois plus d’évaluations de performance exceptionnelles et 1,8 fois plus de promotions.

À une époque où la plupart des entreprises font face aux coûts liés à l’attrition élevée, à l’embauche, à la formation et à la rétention de leurs collaborateurs, Chipotle fait figure d’exception. L’entreprise est en effet à la recherche de 15 000 nouveaux collaborateurs et est bien placée pour investir dans les solides effectifs qu’elle a constitués en vue de développer la prochaine génération de leaders. Tout cela pour continuer à proposer à l’Amérique le burrito de restauration rapide haut de gamme qu’elle aime tant.