Twilio verbesserte dank BetterUp seine Leistung um bis zu 47 %

Twilio ist eines der weltweit am schnellsten wachsenden Unternehmen mit dem Ziel, eine Organisation aufzubauen, die es mit jeder Herausforderung aufnehmen kann. Dabei gilt es eine kritische Aufgabe zu bewältigen: die Mitarbeiter der einzelnen Geschäftsebenen zu Leadern weiterentwickeln. Diese Schwerpunktaufgabe macht einen ganz neuen Ansatz für die Schulungen von Belegschaft und Management im Unternehmen erforderlich. Im Mittelpunkt dabei stehen Personalisierung und Nachhaltigkeit.

Um dieses Ziel zu erreichen, musste Twilio eine fokussierte und engagierte Belegschaft aufbauen, die selbst in einem sich schnell verändernden Unternehmensumfeld besonders leistungsstark ist.

Twilio entschied sich für die Zusammenarbeit mit BetterUp, um der Managementebene Whole Person™-Coaching bereitzustellen. Schlussendlich rollte das Unternehmen das Programm für die mehr als 8.000 Mitarbeiter aus, um ihnen Unterstützung und Halt zu bieten, in einer Phase, in der Twilio ein rasantes Wachstum vollzogen hat. Gemeinsam mit BetterUp legte das Unternehmen Whole Person-Kennzahlen für die gewünschten Verhaltensweisen fest, die dazu gedacht sind, das Unternehmensziel – „die Magie von Twilio aufrechterhalten“ – sowie die Unternehmenserwartungen hinsichtlich Leadership zu erreichen. Damit ließen sich die Auswirkungen des Coachings konkret messen.

Seit der Einführung haben die Mitglieder von Twilio Zehntausende Coaching-Sitzungen absolviert, die ihnen dabei geholfen haben, in ihrer Rolle als Twilianer zu wachsen.

Nachdem Twilio das BetterUp Whole Person™-Coaching für alle Beschäftigten angeboten hatte, ließen sich bedeutende Auswirkungen auf zentrale Kennzahlen beobachten, die zeigen, wie das Unternehmen aufgestellt ist, um Spitzenleistungen zu realisieren. Dazu gehörten unter anderem die Mitarbeiterleistung, die Wahrscheinlichkeit von Beförderungen und die Mitarbeiterbindung.

Eine Analyse von Twilio und BetterUp hat gezeigt, dass die von BetterUp gecoachten Mitarbeiter eine um 32 % höhere Wahrscheinlichkeit aufweisen, hohe Leistungsbewertungen zu erhalten und die gecoachten Manager hingegen eine um 47 % höhere Wahrscheinlichkeit für eine bessere Leistungsbewertung zeigen als ihre ungecoachten Kollegen.

Darüber hinaus erzielten die gecoachten Mitglieder von Twilio höhere Beförderungsquoten als ihre nicht gecoachten Kollegen. Insgesamt erhöhte das Coaching die Wahrscheinlichkeit einer Beförderung in der gecoachten Belegschaft um 32 % und im gecoachten Management um 36 %.

Coaching wirkt sich auch nachweislich auf die Mitarbeiterloyalität aus – ein wesentlicher Punkt für die Zielsetzung von Twilio, eine differenzierte Mitarbeitererfahrung zu schaffen. Die Mitarbeiter, die mit einem BetterUp-Coach gearbeitet haben, wiesen eine 5-mal höhere Wahrscheinlichkeit auf, im Unternehmen zu bleiben, als ihre nicht gecoachten Kollegen. Die Bindungsquote der gecoachten Manager lag im Vergleich zu ihren nicht gecoachten Kollegen sogar um das 6,75-Fache höher.

Support für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion (DEI) durch BetterUp

Je weiter Twilio in seiner wachstums- und leistungsgeprägten Entwicklung fortschreitet, umso stärker kristallisiert sich heraus, wie wichtig es ist, jeden einzelnen Mitarbeiter zu unterstützen. Daher verfolgt Twilio das Ziel, ein Unternehmen frei von Rassismus zu werden – ein Anspruch, der durch die Arbeit des Unternehmens mit BetterUp noch untermauert wird.

Twilio verfolgt bewusst die Karriereentwicklung seiner schwarzen und LatinX-Mitarbeiter und stellt ihnen unbegrenztes BetterUp-Coaching bereit. Das Ergebnis: eine massive Verbesserung in Bereichen wie Selbstmitgefühl, Selbstwahrnehmung und Fokus.  

Auch dieser Ansatz hat zu mehr Weiterentwicklung und Wachstum geführt. Die Analyse hat gezeigt, dass schwarze und LatinX-Mitarbeiter, nachdem sie das BetterUp-Coaching-Angebot wahrgenommen hatten, eine um 30 % höhere Wahrscheinlichkeit für gute Leistungsbewertungen sowie eine um 79 % höhere Wahrscheinlichkeit für eine Beförderung hatten als ihre nicht gecoachten Kollegen. Doch es geht noch besser: Diese Beschäftigten hatten eine 4,6-mal höhere Wahrscheinlichkeit, im Unternehmen zu bleiben.

Stärkere Zukunftsorientierung durch gezielte Weiterentwicklung

Hinter diesen Ergebnissen stehen Verbesserungen in Bereichen wie strategische Planung, Fokus, Selbstmitgefühl und allgemeines Wohlbefinden. In allen Bereichen wurden nach der Implementierung von BetterUp Verbesserungen im zweistelligen Bereich erzielt. Twilio konnte mit all diesen Veränderungen eine leistungsorientiertere, engagierte Belegschaft schaffen, die daran arbeitet, das Unternehmensziel zu erreichen: eine zukunftsfähige Organisation aufbauen.